จากงาน google CxO 18 ที่ผ่านมา google ได้เผย 3 Consumer trend ประจำปี 18 ในยุคที่ ผู้บริโภคมีมือถือเป็นอาวุธติดตัว ไว้ดังนี้

1. Curious คือพวกนาง อยากรู้อยากเห็น และมีความสงสัยตลอดเวลา เพราะนางรู้ว่า อยากได้อะไร นางก็จะสามารถ ค้นหาได้ง่ายๆ และคาดหวังซะด้วยดิ ว่าชั้นจะต้องได้คำตอบ สิ่งที่บ่งชี้คือ การเติบโตของ keyword หน้าตาแปลกๆ เช่น ชามะรุม +1400% วิธีการเช่นนี้ ข่วยให้เราเข้าใจผู้บริโภคได้ด้วยการรู้จัก สังเกตสังกา จาก แต่ถ้าอยากแซบกว่านั้น ก้อต้องดู top #hashtag ทีมข้กันใน Twitter ด้วย

2. Demanding คือเมื่อโลกทั้งใบ อยู่บนมือถือ การค้นหา เกิดขึ้นได้ทุกที่ ทั้งแบบ on spot และ on the go ข้อมูลที่คนค้นหา ก็จะมีหลากหลายมิติ เช่น ถ้าค้นหา สถานที่ ก็ต้องการรู้จักมันก่อนไป ไปยังไง เปิดปิดกี่โมง สภาพอากาศเป็นยังไง. หรือ ถ้าเรื่องอากาศเดี๋ยวนี้อยากจะรู้กันเป็นรายชั่วโมง เพราะบ้านเรามันแปรปรวนขึ้นทุกวัน ยังกะอยู่ลอนดอน, บางคนอยากได้ โนติ๊ ไว้คอยเตือนล่วงหน้า เรียกว่า ความต้องการของเรา มากขึ้นตามเทคโนโลยีที่สามารถจะรองรับได้

3. Impatient เราหมดความอดทนกับการรอคอย แปลว่า landing page ที่โหลดนานกว่า 3 วิ คนจะปิดทันที อันนี้จากที่พี่กูเกิ้ลทำสำรวจมา เพราะ เราเองก็มีทางเลือกมากขึ้นในการค้นพบ คอนเทนท์ที่ต้องการ

ทั้งหมดนี้มันกำลังจะบอกกับเหล่า marketer ว่าเราต้องคิดวิธีการใหม่ของ brand mechanic… ที่จะต้องสร้างให้แบรนด์เกิดความสัมพันธ์กับคน เพื่อให้เกิด impact อะไรบางอย่าง เหมือนกับ แบรนด์ต้องเก่งใน moment บาง moment ที่คนต้องการ และต้องเปลี่ยน วิธีการวัดจาก reach เป็น attentive reach คือ แบรนด์สามารถสร้างให้เป็นที่ต้องการ หรือ ที่พึ่งของคนได้ในช่วงเวลาใดบ้าง. นั่นคือ เราต้อง Think holistic not silo for consumer journey ของความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ เรานังต้องสามารถ ใช้ข้อมูล data และ machine learning เพื่อให้ แบรนด์เก่งขึ้น ไม่ใช่แค่ ให้คำตอบกับลูกค้าได้เวลาค้นหา แต่ยังต้องช่วย automate the solution ให้กับผู้บริโภคได้ด้วยอย่างไว นี่แหละ เราจะนั่งอยู่ในใจลูกค้าได้อย่างจริงจัง