บางทีทำงานเพลิน ไปทุกวัน ก้อทำให้หลงลืมไปว่า เอทุกวันนี้ เรานั่งทำดิจิตอลไปทำไม อยากได้ผลลัพธ์อะไรเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด วันนี้เลยอยากจะมาชวนคุยกัน ด้วยสูตร 5S แบบง่ายๆ

1. Sell ง่ายๆเลย ขายของจ้า เราทำเพื่อหาลูกค้าไง หรือไม่ก้อทำไงให้เค้ากลับมาซื้อซ้ำ แนวนี้ก้อเน้นเรื่อง conversion แต่อยู่ที่ว่าใครจะขายแล้วเก๋กว่ากัน

วัดผล จากยอดขาย จำนวน lead จำนวนการขอทดลองใช้บริการ หรือจำนวนลูกค้าที่เข้าร้าน

2. Serve ให้บริการ ให้ลูกค้าพอใจสูงสุด อันนี้ต้องชัวร์เลยว่า user interface เริด และมีระบบ interaction กับลูกค้าด้วยความรวดเร็ว เช่นการให้บริการผ่านแชทต่างๆ

วัดผล ด้วยการใช้ NPS หรือ ระยะเวลาการตอบคำถามลูกค้า ระยะเวลาที่ใช้บนหน้าเพจ

3. Sizzle ลูกค้าติดใจในความแซบเว่อร์ของงานออนไลน์ ทำให้เกิด stickiness กลับมาดูคอนเทนท์บ่อยๆ ซื้อซ้ำบ่อยๆ แบบร้านนี้ หรือ เพจนี้กิมมิคโคตรดี

วัดผล ด้วย bounce rate บนเพจ ลูกค้าที่กลับมาดูซ้ำ engagement rate เมื่อเทียบกับจำนวนผู้อ่าน

4. Speak เป็นที่ที่คนมารวมตัวกัน อันนี้เน้นแนวคอมมิวนิตี้แพลทฟอร์ม หรือเว็ปบอร์ดที่ลูกค้าพร้อมใจกันมาบ่นได้ เสนอไอเดียได้ โดยอิสระ นึกถึง my Starbucks idea campaign

วัดผล จำนวน โพสต์ที่ลูกค้า เข้ามาสร้างไอเดีย sentiment ของลูกค้าที่เข้ามาพูดกัน

5. Save ใช้ดิจิตอลเป็นเครื่องมือในการลดต้นทุน โดยทำให้มี automation ที่ได้บ่อยขึ้นตรงใจขึ้น take up rate สูงขึ้น เช่น การใช้ SMS หรือ line ร่วมกันกับ crm ในการทำการสื่อสารแบบ one to one ได้บ่อยครั้งขึ้น โดยมีการจัดสรรคอนเทนท์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละ segment

วัดผล open rate หรือ click through rate จากการส่งแบบ personalized, การใช้งบประมาณในการสื่อสารต่อคนลดต่ำลง เนื่องจากเรา segment ได้ดีขึ้น

แน่นอนหล่ะว่าเราชอบทำอะไรมากกว่า หนึ่งวัตถุประสงค์อยู่แล้ว แต่เราต้องคิดให้ดีว่า แต่ละ touch pointที่เราทำ เราหวังผลอะไรมากที่สุด เพราะถ้าเราอยากได้ทุกอย่าง เราอาจจะไม่สำเร็จเลยสักอัน